Conoce el tipo de clientes con el que tratas más de una vez en el transcurso de tu negocio o empresa, es importante saber cómo tratarlos, e identificarlos
Cliente ocasional
Clientes que compran por primera vez o lo hacen ocasionalmente, pero sin una frecuencia establecida.
Cliente de compra regular
Suele repetir la compra en el establecimiento, pero en ocasiones también consume en la competencia.
Clientes de compra frecuente
Siempre compra el tipo de productos/servicios que vendemos en nuestro establecimiento.
Clientes-embajadores
Cumple las características del cliente de compra frecuente, pero, además, comparte con sus familiares o compañeros las bondades de nuestra marca
Cliente amable
Se muestra amistoso y te da la razón en casi todo, pero no tiene las cosas claras
Cliente reflexivo
Son personas que se muestran muy organizadas y a las que les gusta contar con información antes de hacer la compra
Cliente entusiasta
Le encanta hablar y puede que incluso te cuente parte de su vida. Además, sus conversaciones no tienen por qué girar en torno a la compra
Cliente tímido
Te darás cuenta con rapidez que estás ante un cliente tímido, ya que guarda las distancias y ni siquiera te mira a los ojos.
Cliente indeciso
Es un cliente que manifiesta muchas dudas a lo largo de todo el proceso de compra.
Cliente silencioso
Como habla poco, escucha muy bien todo lo que se le dice
Cliente discutidor
Se nota que tiene ganas de discutir y suele mostrarse soberbio en el trato.
Cliente orgulloso
Se trata de un tipo de cliente que cree saberlo todo. Quiere mantener el control y hace uso de su buena labia para conseguirlo.
Cliente escéptico
Le encanta resaltar lo malo del producto y obviar lo bueno.
Cliente ocupado
Te dejará claro desde el principio que no tiene tiempo y puede que esté haciendo otras cosas mientras compra.
Clientes leales a la marca
Un cliente leal es aquel que está encantado con la marca y muestra un gran compromiso futuro. De esta forma, este tipo de cliente suele convertirse en “embajador de la marca”.
¿Cómo tratar al cliente leal?
Recompensa a ese cliente! Premialo con un programa que le haga sentir apreciado y que valore tu marca un programa de fidelización. Puedes promover las compras recurrentes, ofrecen descuentos y ofertas exclusivas para los socios, clientes frecuentes.
El propósito final de conocer a cada uno de tus clientes en mejorar la atención al cliente, crear una estrategia retención y de fidelización. A largo plazo hace se realizan ventas cruzadas y esto permite que el cliente compre otros productos de tu negocio.
fuente: https://economipedia.com/
Qué tipo de cliente eres tú? Y cuál te gustaría tener en tu negocio?
Déjamelo saber en tus comentarios!!!
CPC MBA
Saúl Reyes Pérez
Posibilitador de Negocios