Conoce el tipo de clientes con el que tratas más de una vez en el transcurso de tu negocio o empresa, es importante saber cómo tratarlos, e identificarlos

Cliente ocasional

Clientes que compran por primera vez o lo hacen ocasionalmente, pero sin una frecuencia establecida.

Cliente de compra regular

Suele repetir la compra en el establecimiento, pero en ocasiones también consume en la competencia.

Clientes de compra frecuente

Siempre compra el tipo de productos/servicios que vendemos en nuestro establecimiento.

Clientes-embajadores

Cumple las características del cliente de compra frecuente, pero, además, comparte con sus familiares o compañeros las bondades de nuestra marca

Cliente amable

Se muestra amistoso y te da la razón en casi todo, pero no tiene las cosas claras

Cliente reflexivo

Son personas que se muestran muy organizadas y a las que les gusta contar con información antes de hacer la compra

Cliente entusiasta

Le encanta hablar y puede que incluso te cuente parte de su vida. Además, sus conversaciones no tienen por qué girar en torno a la compra

Cliente tímido

Te darás cuenta con rapidez que estás ante un cliente tímido, ya que guarda las distancias y ni siquiera te mira a los ojos.

Cliente indeciso

Es un cliente que manifiesta muchas dudas a lo largo de todo el proceso de compra.

Cliente silencioso

Como habla poco, escucha muy bien todo lo que se le dice

Cliente discutidor

Se nota que tiene ganas de discutir y suele mostrarse soberbio en el trato.

Cliente orgulloso

Se trata de un tipo de cliente que cree saberlo todo. Quiere mantener el control y hace uso de su buena labia para conseguirlo.

Cliente escéptico

Le encanta resaltar lo malo del producto y obviar lo bueno.

Cliente ocupado

Te dejará claro desde el principio que no tiene tiempo y puede que esté haciendo otras cosas mientras compra.

 Clientes leales a la marca

Un cliente leal es aquel que está encantado con la marca y muestra un gran compromiso futuro. De esta forma, este tipo de cliente suele convertirse en “embajador de la marca”. 

 ¿Cómo tratar al cliente leal?

Recompensa a ese cliente! Premialo con un programa que le haga sentir apreciado y que valore tu marca un programa de fidelización. Puedes promover las compras recurrentes, ofrecen descuentos y ofertas exclusivas para los socios, clientes frecuentes.

El propósito final de conocer a cada uno de tus clientes en mejorar la atención al cliente, crear una estrategia retención y de fidelización. A largo plazo hace se realizan ventas cruzadas y esto permite que el cliente compre otros productos de tu negocio.

fuente:  https://economipedia.com/

Qué tipo de cliente eres tú? Y cuál te gustaría tener en tu negocio?

Déjamelo saber en tus comentarios!!!

CPC MBA

Saúl Reyes Pérez

Posibilitador de Negocios